Нужна юридическая консультация?
Расскажите в форме обратной связи о вашем деле, оставьте контактные данные - мы с вами свяжемся.
Каждый из нас является потребителем. И каждый встречался с нарушением своих прав в этой сфере хотя бы раз.
Ниже приведена информация о правах потребителя и способах их защиты. Если же Вы не располагаете достаточным временем для изучения законодательства и не готовы составлять претензии, исковые заявления и другие процессуальные документы, Вы можете обратиться за юридической защитой прав потребителей в «Petunin & Partners» за квалифицированной помощью.
«Petunin & Partners» гарантирует своевременное и профессиональное юридическое сопровождение каждого клиента. Мы обеспечим соблюдение закона при любом процессе в отношениях потребителя и продавца/поставщика/исполнителя.
Право потребителя
Согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" каждый гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, является потребителем, чьи права подлежат защите вышеуказанным законом, а именно:
- Право на качество приобретаемого товара, соответствующее договору, либо обычно предъявляемым требованиям к такому виду товара;
- Право на обеспечение возможности использования товара в течение его срока службы;
- Право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя;
- Право требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах);
- Право на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Цена
| Услуга | Тариф, руб. |
|---|---|
| Ведение дела под ключ (досудебное урегулирование, ведение дела в суде, сопровождение исполнительного производства) | от 20 000 |
| Юридическая консультация (анализ предоставленных документов, оценка наличия факта нарушенного права, письменная юридическая справка) | от 3 000 |
| Составление претензии, ответа на претензию, других документов | от 3 000 |
| Составление искового заявления | от 4 000 |
| Представление интересов в суде общей юрисдикции (разовое) | от 4 000 |
| Сопровождение исполнительного производства | 2-10 % от суммы, подлежащей взысканию |
Если ваши права нарушены
В случае, если ваши права как потребителя были нарушены, следует предъявить продавцу/поставщику/исполнителю претензию, содержащую соответствующее такому нарушению требование.
Требования, которые могут быть предъявлены продавцу/исполнителю по закону о защите прав потребителей:
- Замена товара на товар той же марки;
- Замена товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара/работы/услуги;
- Возмещение расходов на устранение недостатков товара/работы/услуги потребителем или третьим лицом;
- Возврат уплаченной за товар/работу/услугу суммы;
- Возмещение морального вреда.
Надзор в сфере защиты прав потребителей
Надзор в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге осуществляет Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу. Управление осуществляет контрольно-надзорную деятельность в данной сфере, а также консультационную помощь потребителям посредством горячей линии.
Если Ваша претензия не удовлетворена в десятидневный срок, следует обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.
Документы
Для получения решения суда в Вашу пользу необходимо:
- Составить исковое заявление о защите прав потребителей, отвечающее требованиям законодательства. Требования к исковому заявлению можно скачать тут.
- Приложить копию правильно оформленной претензии, надлежащим образом направленной продавцу/поставщику/исполнителю;
- Приложить чек об оплате государственной пошлины;
- Приложить уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов;
- Приложить другие документы в обоснование своей позиции.
Иски о защите прав потребителей может быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- Нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства;
- Жительства или пребывания истца;
- Заключения или исполнения договора.
Также потребитель вправе требовать в исковом заявлении присуждения ему расходов на юридические услуг, понесенных в процессе защиты своих прав, а также присуждения штрафа в размере 50 % от всей взысканной с ответчика суммы.
Положительный результат такого разбирательства целиком зависит от соответствия составляемых документов действующему законодательству и соблюдения сроков предъявления таких документов.
Может ли сделать это потребитель сам? Да, может. Однако, это требует времени и определенной юридической осведомленности.
Целью «Petunin & Partners» является квалифицированная защита прав потребителей на любом из этапов: юридическая оценка наличия факта нарушенного права, претензионная работа, судебное разбирательство, исполнительное производство.
